Termos de serviço
Última atualização: 28 de outubro de 2026.
Estes termos regem o uso do painel Innovatox Mensagens, operado pela Innovatox Análises e Pesquisas Ltda. Ao acessar o painel ou utilizar o envio de templates por WhatsApp por meio deste serviço, a equipe concorda com as regras abaixo.
1. O que é o serviço
O Innovatox Mensagens é um painel interno para cadastrar clientes com consentimento, organizar templates e enviar mensagens em lote pelo WhatsApp, usando a plataforma WhatsApp Business da Meta. Não é um aplicativo aberto ao público nem um canal de conversa livre com os destinatários.
2. Quem pode usar
O acesso é restrito a pessoas autorizadas pela Innovatox Análises e Pesquisas Ltda, com usuário ativo (administrador ou operador) e senha própria. Credenciais são pessoais e intransferíveis. A equipe deve manter a senha em sigilo e encerrar a sessão ao sair do equipamento.
3. Conta e segurança
O login exige e-mail cadastrado, senha correta e usuário ativo. Tentativas excessivas são bloqueadas temporariamente. Quem troca ou redefine a senha invalida as sessões anteriores. É vedado tentar burlar o acesso, explorar falhas ou usar o painel em nome de outra pessoa.
4. Uso permitido
- Cadastrar e manter clientes, templates e envios no âmbito da operação da empresa.
- Enviar somente templates a destinatários com opt-in e sem recusa (opt-out).
- Tratar dados pessoais conforme a política de privacidade e a LGPD.
É proibido usar o painel para spam, conteúdo ilícito, assédio, mensagens a quem não consentiu, ou qualquer uso que viole as políticas da Meta para WhatsApp Business.
5. WhatsApp e a Meta
O envio depende da WhatsApp Cloud API da Meta. Só seguem para a fila templates aprovados, quando o provedor exige essa aprovação. A Meta pode recusar, pausar ou limitar envios segundo as próprias regras. Disponibilidade, prazos de entrega e leitura não são controlados só por este painel.
O destinatário pode recusar novas mensagens respondendo com um pedido de saída (por exemplo “SAIR”, “PARAR” ou “STOP”) ou pedindo à equipe que registre o opt-out. Esse pedido deve ser respeitado.
6. Conteúdo e responsabilidade da equipe
A equipe é responsável pelo texto dos templates, pelas variáveis preenchidas, pela escolha dos destinatários e pela existência do consentimento. O painel aplica as regras de elegibilidade no momento do envio, mas não substitui a conferência humana do cadastro e da autorização.
7. Disponibilidade
O serviço é oferecido para uso interno, sem garantia de funcionamento ininterrupto. Envios agendados dependem do processamento em segundo plano. Manutenções, falhas de rede, da Meta ou do provedor de hospedagem podem atrasar ou impedir disparos.
8. Propriedade
O painel, a marca Innovatox Mensagens e os materiais da Innovatox Análises e Pesquisas Ltda permanecem de seus respectivos titulares. O cadastro de clientes e o conteúdo dos templates pertencem à operação que os inseriu, observados os direitos dos titulares dos dados.
9. Limitação
Na medida permitida pela lei, a Innovatox Análises e Pesquisas Ltda não responde por danos decorrentes de uso indevido do painel, de dados cadastrados de forma incorreta, de recusa da Meta ou de indisponibilidade de terceiros. Nada nestes termos afasta direitos que a lei brasileira torne indisponíveis.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais está descrito na política de privacidade, que faz parte destes termos. Pedidos de exclusão são feitos em /exclusao.
11. Alterações
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no painel ou na lei. A data no topo indica a versão vigente. O endereço público permanece /termos.
12. Foro
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Innovatox Análises e Pesquisas Ltda, salvo quando a lei determinar outro.